圖為手術(shù)室護理團隊在召開例行晨會
市中醫(yī)院手術(shù)室倡導“人性化”服務理念,持續(xù)改進服務質(zhì)量,在質(zhì)量管理、技術(shù)管理、服務細節(jié)管理和安全管理等方面不斷創(chuàng)新,沒有出現(xiàn)一起手術(shù)和麻醉事故,成為全院醫(yī)療工作的一個亮點。
強化質(zhì)量管理。實行從護理部主任到科護士長再到護士的三級管理體系,成立三級質(zhì)控組織,按照醫(yī)院護理質(zhì)量管理目標和標準,對護理質(zhì)量實行全面控制,層層把關,針對薄弱環(huán)節(jié)實施跟蹤檢查,重點指導,定期召開質(zhì)量分析會,反饋質(zhì)量檢查結(jié)果,制定改進措施,充分發(fā)揮各級護理人員的積極性,實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
強化技術(shù)管理。重視基礎護理和??谱o理技術(shù)的提高,狠抓“三基三嚴”培訓,嚴格執(zhí)行考試考核制度。有重點、分層次對各級護理人員進行培訓,定期舉辦護理理論和操作競賽。重視護理人員的繼續(xù)教育,采取多種方式、多種渠道為護理人員提供外出進修和參加學術(shù)交流的機會,并邀請國內(nèi)外護理專家來院講學,使護理人員增長知識,開闊視野。
強化服務細節(jié)管理。本著以人為本,以病人為中心的服務理念加強醫(yī)患溝通,營造良好護理文化。2006年以來科室開展術(shù)前訪視交代術(shù)前注意事項,術(shù)后訪視患者對服務的滿意度,征詢患者意見。從患者最不滿意處入手,改進護理流程,完善服務細節(jié),為患者提供更加溫馨的服務。
強化護理安全管理。“安全來于警惕,事故出于麻痹”是該科的科訓。一直以來該科要求每名護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度:如術(shù)前核對制度、術(shù)中物品清點制度、術(shù)中護理安全制度、晨會交接班制度等。始終保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,以高度的責任心,將患者安全放在第一位,從而杜絕了醫(yī)療護理差錯或事故發(fā)生。
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