全市上下正在開展創(chuàng)建文明城市工作，作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院，由于自身和服務(wù)對象的特殊性，其文明服務(wù)程度不僅關(guān)系到人民群眾的身心健康，還影響到黨和政府的形象。

市中醫(yī)院在認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)的同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，重點(diǎn)圍繞提高醫(yī)務(wù)人員文明素質(zhì)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就診感受為目標(biāo)，通過開展“文明創(chuàng)建宣傳”、“志愿者服務(wù)”和“文明服務(wù)督導(dǎo)”等一系列活動(dòng)，切實(shí)履行醫(yī)療行業(yè)文明服務(wù)職責(zé)。一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升文明素質(zhì)。圍繞“三好一滿意”和“平安醫(yī)院創(chuàng)建”活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、廉潔自律等教育。開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”等主題活動(dòng)，選樹了“優(yōu)秀護(hù)士”、“名醫(yī)優(yōu)護(hù)”“勞動(dòng)模范”典型，宣傳弘揚(yáng)新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神；同時(shí)還通過參加“天使情中國夢”護(hù)士節(jié)文藝晚會(huì)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了文明禮儀訓(xùn)練；實(shí)施出院患者“院科兩級回訪”制度、開展執(zhí)紀(jì)監(jiān)督檢查規(guī)范和約束職工文明服務(wù)行為，使職工的文明素質(zhì)有了提高，自覺把“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的理念融入到各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)中去。二是優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境。醫(yī)院實(shí)行了門診一卡通就診模式，減少了患者反復(fù)排隊(duì)交費(fèi)的麻煩，優(yōu)化了服務(wù)流程，建立門診病人健康檔案，提高了醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院又安裝了遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診系統(tǒng)，與北京多所大醫(yī)院實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診，使本地患者“足不出戶”就能得到國內(nèi)知名專家的高水平醫(yī)療診斷和治療。進(jìn)行了門診老舊診室的維修改造，為患者營造一個(gè)整潔、優(yōu)美、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受。三是履行公立醫(yī)院職責(zé)，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)。醫(yī)院充分利用重大節(jié)日、紀(jì)念日開展多種形式的義診咨詢服務(wù)活動(dòng)。組織醫(yī)療專家、志愿者走上街頭進(jìn)行“紅十字博愛周”“合理用藥”宣傳、配合轄區(qū)政府舉辦了服務(wù)社區(qū)義診活動(dòng)，為群眾免費(fèi)提供義診咨詢。開展“媽媽課堂”健康講座、積極創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”促進(jìn)母乳喂養(yǎng)，使群眾從中受益，倍受好評。（張軍）